Klachtencommissie
Heb je een klacht over Combimediankl Radio of TV dan
kun je dat via het klachtenformulier aan ons laten weten.
Hoe gaat Combimediankl om met klachten?
Klachtenprocedure
Een verantwoordelijke omroep Het is van belang dat onze
luisteraars, kijkers en bezoekers met ons in contact kunnen treden over
klachten die ze hebben over een van onze uitingen, item of overige reportages.
Daarom is er een klachtenprocedure in het leven geroepen. Op die manier zorgen
we ervoor dat er gestructureerd mee omgegaan wordt. De directie draagt de
eindverantwoordelijkheid. Ook alle medewerkers dragen verantwoordelijkheid voor
het doorgeven van klachten en het luisteren naar de klachten van onze regiogenoten.
Medewerkers Alle medewerkers zijn verantwoordelijk voor het correct in
ontvangst nemen van een klacht.
Klachtenbehandelaars
De klachtenbehandelaar is verantwoordelijk voor de
afwikkeling van de klacht, de archivering van het klachtenformulier en de
daaraan gerelateerde documenten.
Directeur-bestuurder/eindredacteur
De directeur-bestuurder is verantwoordelijk voor de analyse
van de klachten en de realisatie van daaruit voortvloeiende preventieve
maatregelen. De verantwoordelijkheid van de eindredacteur betreft klachten over
de journalistieke inhoud van onze uitingen.
Verwerking klacht
Mensen die een klacht hebben, moeten deze op een eenvoudige
manier kunnen indienen. Klachten kunnen op diverse wijzen worden ingediend:
mondeling, schriftelijk, telefonisch en via e-mail. Het klachtenformulier is in
pdf beschikbaar voor het inleveren van de klacht. Dit formulier kan worden
gebruikt voor zowel de klager als medewerkers. Laat de klagende partij kiezen
welke manier de voorkeur heeft. Alle binnengekomen klachten worden centraal
geregistreerd en zo snel mogelijk afgehandeld. De klager moet binnen vijf
werkdagen op de hoogte worden gesteld van de ontvangst van de klacht en zo snel
mogelijk te weten krijgen of en wat we ermee doen. Twee-wekelijks worden de
geregistreerde klachten en de afhandeling ervan besproken in het MToverleg.
Afhankelijk van de aard of ernst van de klacht wordt deze door de ontvanger
zelf afgehandeld, doorgespeeld naar een collega, die over het desbetreffende
onderwerp gaat, of doorgegeven aan de directeur/eindredacteur.
Je wordt verzocht het formulier uit te printen, in te vullen
en te mailen naar bestuur@combimediankl.nl Opsturen per post mag natuurlijk
ook. Stuur het formulier dan naar Combimediankl, De Spindel 6, 1851 NR Heiloo.
Nadat het formulier is ontvangen, krijg je binnen vijf werkdagen van ons een
reactie.
U vindt het klachten formulier hier.